对于新手父母而言，宝宝从母乳过渡到奶粉，或在不同段数之间转换以及更换产品，往往是一道需要谨慎对待的关口。转奶期间可能出现的消化不适、排便异常、营养衔接等问题，常常让本就忙碌的新生儿家庭倍感焦虑。在这样的背景下，国产婴幼儿配方奶粉领军品牌贝特佳自今年春节后，在全国范围内启动“转奶陪跑计划”，以专业化、系统化的全程服务，为新生儿家庭提供从产品到服务的全维度科学育儿支持，不仅为众多家庭解决了转奶难题，更成为母婴行业服务升级的全新标杆，为行业探索消费者深度运营、打造全周期育儿服务提供了可复制的实践范本。活动落地数月以来，凭借扎实的服务内容与显著的落地效果，在消费者中积累了广泛好评。
0-6个月的新生儿肠道系统尚未发育成熟，转奶期的适应情况直接关系到宝宝早期的营养吸收与成长状态。与此同时，新生代父母对科学喂养的需求日益提升，他们不仅关注奶粉的品质，更希望在喂养过程中获得专业、及时、细致的指导。
基于此，贝特佳发起的“转奶陪跑计划”并非一次简单的售后服务升级，而是打破了传统母婴服务 “重产品、轻服务” 的行业局限，将品牌的专业服务触角延伸至消费者家庭场景，填补了家庭日常育儿中的指导空白 —— 让专业营养服务不再局限于门店的单次咨询，也不再是零散的网络信息，而是真正走进家庭日常，以专属营养师的全程陪伴与专业支持，赋能家长掌握科学育儿能力，帮助家长从容应对转奶过程中的各类细节难题，彻底消解新手父母的育儿焦虑，让每一个家庭都能享受到触手可及的专属守护。
以科学流程构建家人式陪伴
该计划的服务流程从一开始便体现出严谨与个性化的特点。当消费者在门店购买贝特佳集团旗下的任何一款婴幼儿配方奶粉后，门店负责人会第一时间组建包含门店导购、区域业务员以及品牌专业营养师在内的专属服务群，开启转奶服务。
为了更加专业地评估宝宝的个体状态，贝特佳专门定制了标准化的 “奶粉喂养体质评估卡”。门店导购可以借助这一评估卡了解宝宝的基础信息，比如乳名、月龄、当前饮奶情况、生长发育状态及家长的喂养诉求等等，同时也会对宝宝的消化情况、过敏风险、日常表现等维度进行系统评估，为后续的方案制定提供扎实的信息基础。
为了给消费者带来更优质的服务体验，避免反复核对信息的低效沟通，在消费者正式进群前，营养师团队首先会与门店及业务员进行详细的前置沟通，基于采集到的宝宝个体数据，量身定制专属的转奶适配方案，确保后续制定的转奶方案能够真正贴合每个宝宝的实际需求，避免通用方案的适配性不足问题。
待方案确认并与消费者充分沟通达成共识后，消费者才被正式拉入服务群，开启全程陪跑。这一严谨的流程设计，彻底打破了传统母婴服务中 “先拉群后补信息” 的粗放模式，让贝特佳的服务从一开始便建立在精准了解消费者需求的基础之上，确保消费者从入群的第一刻起，就能获得适配自己宝宝的专属指导，而非泛泛的通用建议。
将专业融入日常陪伴
进入陪跑阶段后，营养师的角色从方案制定者转变为陪伴者与指导者。在整个转奶周期中，营养师会全程跟进宝宝的适应情况，从转奶节奏的把控，到奶粉冲调的水温与浓度；从每日奶量的科学计算，到喂养后的拍嗝方式；从对宝宝便便性状、频次的细致观察，到辅食添加时机的合理建议，每一项细节都被纳入指导范畴。许多参与活动的家长表示，过去面对宝宝出现吐奶、胀气、奶瓣或排便不规律时，往往难以判断是正常反应还是需要干预，而现在有了营养师的全程陪伴，不仅能够及时得到专业解答，更在过程中学习到了科学的喂养方法。
这种细致入微的陪伴，让原本容易引发焦虑的转奶期，变成了家长与宝宝共同适应、平稳过渡的成长阶段。贝特佳以营养师为桥梁，将专业喂养知识转化为消费者触手可及的日常指导。
全国落地显成效，贝特佳服务获市场认可
贝特佳“转奶陪跑计划”自启动以来，截至目前，已在全国17个省市落地，覆盖超过2000家母婴门店，服务规模仍在持续增长中。从实际效果来看，参与活动的家庭在转奶成功率、喂养知识掌握度以及品牌信任感等方面均呈现出积极反馈。
按照服务流程，当宝宝顺利完成转奶后，门店业务员还会长期进行跟踪回访，持续关心宝宝的成长动态，保持与消费者的沟通。这一设计使得服务形成了完整闭环，从转奶前的充分准备，到转奶中的全程陪伴，再到转奶后的持续关怀，每一个环节都体现出贝特佳对消费者体验的重视。
活动覆盖范围的不断扩大和参与家庭的积极反馈，印证了贝特佳在消费者服务领域所做出的探索正在获得市场认可。
过硬产品实力，为贝特佳服务筑牢根基
在专业服务获得认可的背后，贝特佳在产品层面的扎实积累同样不容忽视。作为一家在婴幼儿配方奶粉领域深耕多年的企业，贝特佳在产品研发与生产质控上投入了大量资源。
贝特佳与北京工商大学食品与健康学院合作建立 “母乳创新研究院”，专门针对中国宝宝的体质与成长需求，围绕母乳成分与婴幼儿吸收微生态展开专项攻坚研究 ——团队不仅深入解析健康母乳中的微生态构成，探索母乳喂养状态下宝宝的肠道菌群平衡机制，更将前沿研究成果落地转化，在微生态领域斩获了多项行业专研奖项。
在生产端，贝特佳智能工厂按照GMP十万级制药标准设计建造，每一罐奶粉在出厂前均需经过362项检验工序。在配方层面，针对转奶期宝宝肠胃娇嫩、消化功能尚未完善的特点，贝特佳在奶粉中添加了动物双歧杆菌Bb-12与HN019双益生菌，搭配FOS与GOS双益生元组合，同时辅以新一代专利OPO结构脂，有助于帮助宝宝构建健康的肠道微生态，促进营养的消化与吸收。
产品层面的持续精进，为贝特佳“转奶陪跑计划”的顺利推进提供了坚实的内核保障，也让消费者在获得专业服务的同时，对产品品质更加放心。
持续探索，贝特佳以服务深化品牌价值
从前端科研攻坚到产品配方落地，从精准需求评估到全程陪跑指导，再到转奶后的长期随访关怀，贝特佳 “转奶陪跑计划” 的推进，已经构建起一套 “科研 - 产品 - 服务 - 用户反馈” 的全周期闭环体系，折射出品牌在消费者服务领域的深度探索。
这套闭环体系不仅让科研成果能够真正落地到每个家庭的日常喂养中，更能通过服务过程中收集的用户喂养数据，反向为产品研发提供真实的用户需求支撑，实现品牌与用户的双向成长。
通过将专业的营养知识与细致的陪伴服务相结合，贝特佳正在帮助越来越多家庭从容应对宝宝成长的第一个关键阶段。未来，品牌将继续在科研创新与服务升级两方面同步发力，为中国家庭提供更加全面的营养支持，陪伴每一个宝宝在科学的呵护下健康成长。
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